Entrega

Procedimiento para el Servicio de Reparto a Domicilio

Servicio con Instalación:

El tratamiento dado a la mercancía en el momento de la realización de la entrega a cliente final depende del producto, ya que cada uno tiene unas necesidades específicas:

TELEVISORES.

  • Se procederá a desembalar la televisión y colocarla en el sitio indicado por el cliente.
  • Puesta en marcha y sintonización de los canales en el orden que se nos demande (se sintonizarán los diez primeros canales).
  • Explicación de las prestaciones y funcionamiento básico del producto.
  • Entrega del manual de instrucciones y certificado de garantía.
  • Retirar el artículo usado a petición del cliente.
  • Es responsabilidad del cliente, la conexión a otros equipos ya existentes.

PEQUEÑOS ELECTRODOMÉSTICOS.

  • Se procederá a desembalar la mercancía y colocarla en el sitio indicado por el cliente (presentación).
  • Entrega del manual de instrucciones y certificado de garantía.
  • Retirar el artículo usado a petición del cliente.
  • Es responsabilidad del cliente, la conexión a otros equipos ya existentes.

EQUIPOS INFORMÁTICOS.

Entrega del manual de instrucciones y certificado de garantía.

  • Retirar el artículo usado a petición del cliente.
  • Es responsabilidad del cliente, la conexión a otros equipos ya existentes.

LAVADORAS Y LAVAVAJILLAS

  • Desembalar, desmontar anclajes e instalación en el sitio indicado por el cliente. Regulación de los pies
  • Conexión a la red eléctrica, de agua  y desagüe existentes.
  • Puesta en marcha para comprobar que funciona correctamente.
  • Explicación de las prestaciones y funcionamiento.
  • Entrega del manual de instrucciones y certificado de garantía.
  • Retirada del embalaje.
  • Retirar el artículo usado a petición del cliente.

NOTA: Para la conexión de la instalación eléctrica, toma de agua y desagüe, se deberán reunir las condiciones adecuadas a las normas de seguridad y estar situados en el mismo punto de ubicación del electrodoméstico. Si no reuniera estas condiciones el equipo de reparto no podrá dejarlo instalado.

SECADORAS

  • Desembalar y colocar en el lugar que se nos indique. Regulación de los pies.
  • Colocación, en su caso, del tubo de extracción en el aparato.
  • Explicación de las prestaciones y funcionamiento del artículo.
  • Entrega del manual de instrucciones y certificado de garantía.
  • Retirada del embalaje.
  • Retirar el artículo usado a petición del cliente.

FRIO.

  • Desembalar y colocar en el lugar que se nos indique. Regulación de los pies.
  • Recomendaremos al cliente que deberá transcurrir al menos ocho horas antes de conectar el aparato a la red eléctrica a fin de que el circuito de refrigeración funcione con la máxima eficacia.
  • Explicación de las prestaciones y funcionamiento del artículo.
  • Entrega del manual de instrucciones y certificado de garantía.
  • Retirada del embalaje.
  • Retirar el artículo usado a petición del cliente.

COCCIÓN.

  • Desembalar y colocar el artículo en el sitio indicado por el cliente, salvo cuando se precisen montajes adicionales (gas).
  • Entrega del manual de instrucciones y certificado de garantía.
  • Retirada del embalaje.
  • Retirar el artículo usado a petición del cliente.
  • Conexión Eléctrica, salvo clavija, que, debido a la gran variedad de modelos, debe ser aportada por el cliente.

AIRE ACONDICIONADO Y CALEFACCIÓN.

  • Colocar el artículo en el sitio que se nos indique (no montaje).
  • Retirada del artículo usado, ya desmontado, a petición del cliente.

Una vez realizada la entrega al cliente, este firmará y reflejará su DNI en la copia de la Documentación o NE, indicando así el conforme con la entrega y la instalación del producto.

Si las conexiones de agua o electricidad necesarias para la instalación, no se encontraran en buen estado o la distancia al lugar de instalación del producto no fuera la adecuada, se le comunicará al cliente en el momento para que lo pueda subsanar lo antes posible y concertar una nueva fecha de entrega del producto.

Los daños ocultos detectados al desembalar el aparato o producto, serán reflejados en la NE y será comunicado en el acto a la persona correspondiente.

En casos excepcionales y de necesidad del cliente, previa autorización, se puede ofrecer a éste que se quede con el producto (lavadoras y frigoríficos), durante el periodo de cambio del mismo por otro en condiciones adecuadas.

Así mismo, en el caso de que se hubiera producido alguna incidencia grave, esta será comunicada en el mismo momento, para así poder ser solucionada lo antes posible.

Las novedades u otros datos correspondientes a las entregas realizadas, serán comunicadas a una vez haya terminado todo el reparto del día, mediante correo electrónico, en un cuadro de excell, con el estado de cada una de las NE.

Servicio sin Instalación:

En este caso, el equipo, en la mayoría de los repartos, no llevará mozo y por lo tanto, el tratamiento dado a la mercancía en el momento de la realización de la entrega a cliente final se realizará del siguiente modo:

  • Entrega del  producto sin desembalar.
  • En el caso de que el edificio no tuviera ascensor o no se pudiera hacer uso de él, las entregas se realizarán a pie de calle o en su caso, en el portal.
  • Para los casos de viviendas unifamiliares, las entregas se realizarán a pie de calle o hasta donde nos permita la accesibilidad de la vivienda.

En este tipo de servicio, se ha de especificar en las notas de entrega claramente “No instalación” ó  “Solo Entrega”